Возврат постельного белья в магазин в течении 14 дней закон

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат постельного белья в магазин в течении 14 дней закон». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Содержание

1. Возможно ли вернуть постельное белье

2. Если комплект куплен в интернет-магазине

3. Возврат некачественного постельного белья

4. Можно ли вернуть зажигалку, жидкость для розжига, свечи и бенгальские огни?

5. Что делать, если отказывают

6. Какие товары ненадлежащего качества нельзя вернуть в магазин или поменять

7. Можно ли вернуть или поменять уцененные товары

8. Маркировка остатков постельного белья и как маркировать по новому закону

9. Закон о возврате постельного белья

10. Можно ли вернуть постельное белье надлежащего качества

11. Когда отказ в возврате является правомерным

В Законе защиты прав потребителей (здесь и далее: ЗоПП) прописано, что вам предоставлено право впоследствии покупки изделия отказаться от него, если оно оказалось неподходящим, не понравилось или выяснилось, что вы в нем не нуждаетесь.

Возможно ли вернуть постельное белье

Время возврата — две недели при приобретении в магазине или одна неделя при покупке в интернет-магазине.

К сожалению, ЗоЗПП устанавливает, что обмен определенных видов товаров невозможен (их список можно посмотреть в Постановлении Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463). К таким изделиям ко всему прочему относят вещи из швейных и трикотажных тканей, из чулочного и носочного трикотажа (швейное и трикотажное белье, чулочно-носочные вещи).

Изучим, как вернуть постельное белье. Чтобы вернуть комплект в магазин, следует в письменной форме уведомить о своем намерении продавца. Для этого составьте заявление, укажите в нем реквизиты сторон, а также обстоятельства дела. Вы можете составить документ сами, воспользовавшись нашим образцом, его вы найдете ниже. Также можно обратиться за помощью к нашим юристам.

До подачи претензионного письма можно сначала просто прийти в магазин, поговорить с продавцом. Возможно, он и без претензии обменяет товар или вернет деньги. Также у представителя торговой точки можно попросить готовое заявление на возврат — останется только его подписать.

Заявление надо составлять в двух экземплярах. На одном из них, который вы оставите у себя, нужно поставить отметку о принятии. Если же продавец отказывается принять заявление о возврате, вы можете отправить бумагу заказным письмом с уведомлением.

К заявлению лучше приложить любое подтверждение факта покупки:

чек;
выписку из банковского счета;
письменные показания свидетелей;
записи с камер видеонаблюдения.

Если комплект куплен в интернет-магазине

Проще всего вернуть постельное белье, купленное через интернет.

Согласно Правилам дистанционной торговли, если покупатель выбирает товар по фотографиям, описаниям, каталогам и не может проверить качество до оплаты покупки, отказаться от заказа можно в трех случаях:

До момента получения посылки через курьерскую службу или в почтовом отделении.
В течение 7 дней после вручения заказа независимо от причины отказа.
Если интернет-магазин забыл предупредить о правилах и сроках возврата (нет памятки в упаковке, информации на сайте), отказаться от товара можно в течение 3 месяцев.

Чтобы получить обратно деньги, сообщите о решении продавцу и уточните адрес для отправки заказа.

Порядок действий:

Составьте претензию в свободной форме, дополнительно указав банковские реквизиты для перевода.
Отсканируйте и отправьте на электронную почту интернет-магазина.
Вложите оригинал заявления, копии чеков, паспорта, бланка заказа в посылку с постельным бельем.
Оплатите доставку и отправьте посылку на адрес, который сообщили сотрудники магазина.
Через 5-6 дней уточните по телефону или электронной почте, получена ли посылка.
Ждите поступление денег на банковскую карту.

Возврат некачественного постельного белья

Постельное бельё можно вернуть в магазин при наличии у купленного изделия брака или нарушений продавцом правил торговли:

Использование при производстве токсичных или опасных для здоровья человека материалов – тканей и красителей.
Неполная комплектация товара. Например, у купленного постельного комплекта отсутствует один из элементов – наволочка, простыня, пододеяльник.
Фактические размеры белья не соответствуют тем, что указаны на упаковке.
Имеются признаки низкого качества производства: расползаются швы, краска линяет, ткань легко рвётся при незначительном воздействии.

Вернуть покупку продавцу допустимо до истечения гарантийного срока. Сохранение товарного вида, ярлыков или фабричной упаковки не требуется.

Можно ли вернуть зажигалку, жидкость для розжига, свечи и бенгальские огни?

Зажигалку, не заправленную газом или бензином, можно вернуть или обменять по правилам обычного возврата, предписанным для непродовольственных товаров, поскольку зажигалка не является технически сложным товаром и не относится к оружию и бытовой химии. Это касается многоразовых и пьезозажигалок. А вот одноразовые зажигалки, заправленные горючей смесью, газом, бензином, возвращать нельзя. Во-первых, бензин для зажигалок относится к группе товаров бытовой химии. Во-вторых, сложно доказать, что вы не пользовались зажигалкой (не во всех видно уровень жидкости).
Жидкость для розжига вернуть не удастся.
Возврат бенгальских огней и фейерверков возможен при сохранности упаковки, только если на то будет добрая воля продавца. А вообще производство хлопушек и бенгальских огней – это бытовая пиротехника, которая относится к I и II (минимальным) классам опасности, и по сути, это та же бытовая химия, просто в другой обертке.
Свечи как хозяйственные, так и сувенирные, возвращать нельзя, даже при сохранности упаковки и товарного вида. Это касается как парафиновых, так и восковых свечей (хозяйственных, декоративных, обрядовых).

В среднем деньги за товар возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней. Если возврат производится через банк, то к стандартному сроку может быть прибавлено еще от 3 до 30 дней. Этот период потребуется финансовой структуре для того, чтобы произвести возврат.

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат подушки с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Постельное белье может стать не только необходимой вещью домашнего обихода, но и хорошим подарком близкому человеку на какой-либо праздник. Тем не менее иногда радость от его покупки сопровождается разочарованием. После прихода домой многие покупатели понимают, что постельное белье не подходит по расцветке под другие предметы интерьера (например, под шторы, если было приобретено для спальни), и вообще, оно оказалось не таким ярким и красочным, как было в магазине.
Постельное белье не входит в перечень тех товаров, которые нельзя было бы вернуть обратно в торговую точку или обменять. Тем не менее практика показывает, что многие продавцы серьезно возражают против этого, и покупателю в определенных ситуациях нужно будет потратить немало времени и сил, чтобы вернуть свои деньги. Но свою позицию нужно все равно отстаивать.

Как показывает практика, немногие покупатели стараются отстаивать свои права при возврате товара в магазин. Это связано в первую очередь с тем, что большинство граждан просто боятся доказывать свою точку зрения, а продавцы очень часто пользуются юридической безграмотностью потребителей и не принимают назад те вещи, которые по закону они обязаны взять обратно.

Что делать, если отказывают

Пишется претензия, адресованная руководству торговой точки. В течение 10 дней (плюс день обращения) ожидается реакция. Если требования покупателя не удовлетворены либо ответ не получен, адресуют в суд исковое заявление.

Приходить в магазин и угрожать уже написанной жалобой не стоит. Продавец часто идет на мирное урегулирование конфликта. Нужно просто объяснить сложившуюся ситуацию и вежливо попросить. Упоминание законодательных норм в разговоре ускорит решение вопроса.

Согласно судебной практике, покупатели выигрывают процесс в большинстве случаев. Прежде оцените целесообразность подачи искового заявления. Требовать проведения экспертизы качества, которая стоит дороже комплекта постельного белья, глупо. Но и оставлять без последствий продажу товаров ненадлежащего качества нельзя. Как минимум нужно пожаловаться в Роспотребнадзор.

Какие товары ненадлежащего качества нельзя вернуть в магазин или поменять

Многие продавцы, злоупотребляя своим правом на отказ в обмене и возврате качественных продуктов и непродовольственных товаров. Потребителям отказывают в замене продукции, у которой обнаружен брак, появившийся по вине продавца.

Следует помнить, что покупатель вправе отказаться от некачественной покупки независимо от категории товара. В случае отказа клиент может подать претензию продавцу и потребовать устранения недостатков.

Существуют законные основания, когда продавец вправе отказать в возврате некачественного товара:

Неисправность или повреждение возникло из-за неправильной эксплуатации, хранения, использования по вине покупателя;
Продукты испортились по недосмотру потребителя, который купил качественный товар и не употребил его в пищу в течение срока годности;
Истек гарантийный период, установленный производителем;
Дефекты возникли в результате виновных действий третьих лиц или в связи с обстоятельствами непреодолимой силы.

При обнаружении недостатков нужно отдать продукцию на экспертизу. Если эксперт установит, что дефект возник по вине клиента, третьих лиц или обстоятельств непреодолимой силы, вернуть товар не получится.

Можно ли вернуть или поменять уцененные товары

Под уцененным товаром понимают изделия и продукцию, на которую магазин снизил первоначальную цену в связи с акциями и скидками. Для качественных покупок действуют те же правила, что установлены для продуктов, непродовольственных вещей, технически сложного оборудования и электроники.

Если стоимость уменьшилась из-за дефектов и изъянов, не мешающих пользованию вещью или продуктами, магазин обязан проинформировать об этом клиента. В таком случае покупатель не сможет потребовать замены или возврата по причине недостатков.

Противоположная ситуация складывается, когда магазин снижает стоимость и умышленно не сообщает информацию о недостатках продукции. При заключении договора купли-продажи сделка не будет чистой, поэтому покупатель вправе воспользоваться своим правом на возврат или обмен.

По уцененному товару проводится экспертиза на общих основаниях. Если выяснится, что дефект появился по вине потребителя, третьих лиц или вследствие непреодолимой силы, магазин вправе отказать покупателю в удовлетворении претензий.

Пример 5. Степанова И.И. решила воспользоваться скидкой и купила уцененную хлопковую ткань. При оформлении покупки продавец обратил ее внимание на то, что на ткани имеется небольшая дыра. Покупательница заверила, что при крое дефект не помешает. Через неделю после приобретения товара Степанова И.И. решила вернуть ткань в магазин, сославшись на то, что ей не нравится цвет и рисунок. Продавец отказал в возврате, разъяснив, что текстильная продукция входит в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену.

Несмотря на свободу действий покупателя, есть несколько строгих условий, которые нужно выполнить, чтобы товар был возвращен, а денежные средства за постельное белье – компенсированы.

Покупателю следует обратиться в торговый объект, в котором была сделана неудачная покупка, на протяжении 2-х недель (14-ти дней) с момента ее осуществления. Если пройдет больше времени, продавец не станет слушать ни одну просьбу покупателя.
Белье должно быть новым, неиспользованным. Если оно использовалось хотя бы раз, и данный факт будет иметь явные доказательства (помятость, неправильный способ складывания и т. д.), в возврате будет однозначно отказано.
Важна сохранность товарного вида белья. Это касается не только самой постели, но и упаковки, которая должна быть целостной. На товаре должен быть сохранен лейбл изготовителя.
Наличие чека или накладного документа. Это ключевое требование, которое является обязательным при приобретении товара.
Если вдруг на руках не оказалось документации, которая свидетельствует о совершении покупки постельного белья в этом магазине, покупатель всегда имеет право обзавестись свидетелями и использовать их показания при разбирательстве. У продавца может сохраниться копия кассового чека, он легко сможет найти её, зная точное число продажи.
Если товарная позиция была приобретена во время распродажи и имеет цену по специальному бонусу или акции, она ни в коем случае не подлежит возврату и обменным манипуляциям.
Нельзя возвращать не подошедшие части постельных комплектов. Если товар был куплен в наборе, он должен быть возвращен именно в таком виде, а не по частям.

В процессе возврата от покупателя требуется оформление в магазине соответствующей претензии, подразумевающей ссылку на действующее законодательство о защите потребительских правомочий, 25-ю ст. Заявительная бумага может составляться в произвольной форме, и в ней должна быть четко и последовательно описана причина возврата постельного белья. Важно указать персональные данные потребителя, включая материалы из паспорта. Также нужно описать:

дату приобретения;
полную стоимость покупки;
способ, которым она была оплачена;
адрес и телефон.

К сведению
Документация должна присутствовать в двух экземплярах, один из них остается у клиента, другой – направляется в адрес продавца. Далее лицо, реализовавшее постель, должно обязательно провести его внешний осмотр в присутствии покупателя. Экспертиза для данной группы товарных позиций не осуществляется. Если будут обнаружены какие-то дефекты, нанесенные по вине покупателя, в возврате будет отказано. Если недостатки будут связаны с браком, продавец примет товар. Если причина возврата – не устроившие параметры товарной позиции – постельное белье должно сохранить товарный внешний вид.

Есть несколько вариантов, которые могут быть использованы в процессе возврата постельного белья:

обмен товарных позиций на аналогичные образцы;
возмещение денежных средств, при невозможности обменных действий;
замена аналогичным продуктом впоследствии.

Маркировка остатков постельного белья и как маркировать по новому закону

Так как текстиль является долго продающимся и непортящимся товаром, он может пролежать на складах и полках магазинов неограниченное время. Если после вступления в силу закона о чипировании в торговой точке или на оптовой базе присутствуют какое-то количество нереализованной продукции, то сведения об остатках необходимо направить в центр и запросить на них индивидуальные коды. На принтере самостоятельно производится распечатка. После этого проводится наклейка соответствующей марки на изделие. И процесс реализации становится абсолютно легальным.

На чип достаточно поместить следующие данные:

название страны производителя;
брендовый знак и код;
хотя бы два символа номенклатуры;
категория по возрасту.

Закон о возврате постельного белья

Закон запрещает вернуть белье, причислив его к товарам, которые не подлежат ни обмену, ни возврату. Ведь по сути, это товар персонального пользования, поэтому данное требование справедливо. Но понятие «швейные бельевые изделия» подразумевает нательное белье, а не предметы постели.

Если белье оказалось бракованным или по каким-то соображениям вам не подошло, вы вправе вернуть его продавцу. Такие положения описываются в рамках государственного стандарта. Точнее, постельное белье в его правилах не описывается как товар, который не может быть возвращен.

По тем причинам, что закон является довольно неоднозначным, большинство людей, ссылаясь на материалы о невозможности возврата постели, не рискуют обращаться в магазин, даже если товар имеет ненадлежащее качество. По другую сторону баррикад работают невежественные продавцы, которые не владеют законами, связанными с возвратом товаров. Поэтому приходится обращаться к юридически подкованным специалистам. Успех исхода каждого дела зависит от индивидуального уровня юриста, но чаще всего выигрывает в этом деле покупатель.

В законе «О защите прав потребителей» содержатся следующие положения о возврате товара.

Статья 7 п. 1 свидетельствует о праве потребителя на безопасность товара. Это значит, что если были обнаружены опасные факторы (аллергические реакции, сыпь, другие явления), постельное белье подлежит возврату.
17-я статья (п. 1, 2) актуальна, когда дело доходит до суда, хотя на практике данное явление встречается редко.
18-я статья первый пункт. Эта норма позволяет потребителю вернуть товар, если в нем были обнаружены какие-то недостатки. В качестве компенсации продавец может предложить возврат суммы покупки, соразмерное дефекту сокращение цены, обмен на аналогичную или другую товарную позицию.
Ст. 19—21 содержат информацию о порядках устранения дефектов и компенсации ущерба при возврате товара.
25-я статья. Она гласит о том, что покупатель имеет право вернуть постельное белье надлежащего качества обратно в течение 14 дней, не включая день приобретения.

Можно ли вернуть постельное белье надлежащего качества

По Закону о защите прав потребителей покупатель может обратиться в магазин и обменять качественное изделие на аналогичное, которое устроит по размеру, форме, материалу, фасону или цвету.

Важное условие – успеть подать претензию в течение двух недель с момента покупки. Если предложенная на замену вещь не нравится, продавец обязан принять заявление на возврат и вернуть деньги.

Исключение – невозвратные товары из закрытого перечня, утвержденного Постановлением Правительства №55. Согласно пункту 5, нельзя обменять и сдать швейные, трикотажные изделия надлежащего качества.

Хотя многие юристы и настаивают, что постельное белье не относится к этой категории, судьи и представители Роспотребнадзора придерживаются противоположной точки зрения.

По ГОСТу 31307-2005, 17037-85 и общероссийскому классификатору наволочки, пододеяльники и простыни относятся к швейным изделиям, а значит входят в перечень невозвратных товаров.

При обращении продавец откажет в обмене или возврате комплекта хорошего качества, если:

Ошиблись с размером и купили вместо евро двуспальный комплект.
Пододеяльник или наволочки не подошли по форме.
Нужна другая комплектация.
Расцветка, рисунок не сочетается с интерьером спальни.

Исключение – если сотрудник отдела нарушил правила торговли: не выдал кассовый чек, не предоставил информацию о стране и фирме производителя, продал вместо шелкового белья комплект из сатина или бязи, ввел в заблуждение о температурном режиме для стирки, глажки.

В подобных ситуациях покупатель может:

отказаться от покупки и забрать деньги даже за качественное изделие;
обменять на аналогичный товар с доплатой, если изделие оказалось дороже или выплатой разницы в стоимости, если выбранный комплект стоит дешевле.

Когда отказ в возврате является правомерным

Магазин может отказать потребителю на законных основаниях в некоторых случаях. Это будет правомерно, так как законодательство стоит на страже интересов обеих сторон – клиента и магазина.

КПБ надлежащего качества не примут обратно по закону в случаях:

прошло больше 14 дней с момента покупки;
наличие пятен, грязи, изделие стирали или эксплуатировали;
комплект потерял первоначальную форму;
упаковка сильно повреждена или ее нет совсем;
набор не укомплектован;
отсутствует чек магазина;
покупателя предупреждали, что товар содержит брак, поэтому цена снижена, но он согласился на покупку.

Во всех приведенных случаях закон стоит на стороне продавца и отказ от принятия изделия правомерен.

Для предотвращения таких ситуаций покупайте бельевые наборы, пользуясь нашими руководствами:

Приобретайте КПБ только в проверенных магазинах и салонах.
Покупайте качественный товар. Не гонитесь за дешевизной, скидками и распродажей. Помните, что дешевый товар часто содержит дефекты, бывает некачественным и вернуть или обменять его нельзя.
Смотрите, чтобы упаковка была неповрежденной и содержала все коды, штампы и другие знаки производителя.
Рассмотрите ткань, ее структура должна быть однородной, переплетение нитей – равномерное.
Краска ткани стойкая, не марает руки при разглаживании.
Ткань должна соответствовать материалу, указанному на упаковке.
Заранее узнайте размеры своих подушек и одеял, определитесь с расцветкой.
Проверьте, подходит ли вам материал комплекта по плотности и другим характеристикам.
Цена постельного белья должна соответствовать его качеству.

Вы не будете заниматься возвратом бельевого набора, если правильно и внимательно его выбрали.

Теперь вы знаете, можно ли вернуть постельное белье обратно, и как правильно это сделать. Пользуясь полученной информацией, сможете избежать неприятных отношений с продавцом, защитите свои права. Сможете легко обменять некачественный товар или вернуть напрасно потраченные деньги.