Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть электрочайник в магазин если он пахнет». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Планируя совершить процедуру возврата товара, клиенту не нужно фантазировать, а продавцу необходимо досконально изучить внутренние правила ведения торговли в своем магазине. Эти факторы помогут избежать ненужных споров, поскольку условия возврата любого купленного товара закреплены на законодательном уровне, а именно — в положениях Гражданского кодекса России (№ 51-ФЗ от 30.09.1994) и закона «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП № 2300-1 от 07.02.1992). В этих документах сказано, что сам факт и процедура возврата товара зависят от причины, по которой возникло данное намерение — действие с товаром, который не нравится клиенту, или замена/возврат испорченного электрочайника.
Как классифицируется мелкая бытовая техника?
Чаще всего продавцы ссылаются на то, что мелкая техника относится к технически сложным товарам, которые вернуть по желанию покупателя нельзя. В противовес часто приводят аргумент, что в списке технически сложных товаров именно мелкая бытовая техника не значится. Кто же прав?
Действительно, в Постановлении Правительства РФ приводится закрытый список товаров, относящихся к технически сложным. И в нем есть только следующие позиции: холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели, а также телевизоры. Казалось бы, большей части мелкой техники тут нет. Хотя некоторые наименования можно взять уже отсюда и ссылаться на этот документ, если продавец отказывается удовлетворять требования по возврату денег или замене товара.
Однако если мы откроем Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, то увидим, что в него включаются «технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года».
То есть бо́льшая часть предметов, относящихся к мелкой бытовой технике, может быть отнесена к технически сложным товарам, если на них устанавливается производителем гарантийный срок один год и более, они имеют сложное устройство и (иногда) если могут выполнять несколько функций.
Что это значит? Это говорит о том, что вернуть такие товары без веской причины нельзя. Должно быть основание – недостаток, который выявился уже после покупки и о котором не предупредили заранее.
Соответственно, продавцы правы, когда отказывают в возврате мелкой бытовой техники по той причине, что она разонравилась покупателю, или по установленным законом основаниям – не подошел цвет, размер и так далее. Значит ли это, что нет никакой возможности «избавиться» от покупки, если с ней есть какие-то проблемы? Вовсе нет!
Специальные средства от запаха пластмассы в чайнике
Электрочайник не предполагает сильного запаха пластмассы. По крайней мере такого, который не исчезает после двух- или трехразового кипячения. Поэтому производители чистящих средств не выпускают специальных препаратов. Но есть универсальные магазинные средства, направленные на уничтожение неприятных запахов – это так называемые нейтрализаторы и поглотители.
Важно! Для устранения запаха пластмассы можно использовать только нетоксичные средства.
Следует выбирать универсальные нейтрализаторы, которые разрешается применять для очистки бытовой техники и посуды. Примеры специальных средств:
- Topperr поглотитель запаха для холодильника. Представляет собой капсулу с отверстиями, наполненную гелевыми гранулами. Примерная стоимость – 250 рублей. Можно положить ее в чайник и оставить на сутки.
С момента приобретения цена на товар могла существенно подняться, поэтому клиенты могут просить компенсацию разницы в цене.
Я обратилась в магазин, и мне сказали, что они готовы отремонтировать все за свой счет.
И, зачастую, качество приобретаемых нами товаров или заказываемых услуг нас не устраивает: телефон начинает барахлить, аксессуары к нему вообще ломаются через месяц, автомобиль после обслуживания в автосервисе стал ездить еще хуже, наклеенные рабочими обои через два дня отваливаются и так далее и тому подобное.
И что же в таких ситуациях делать? Во-первых, надо помнить о том, что являясь потребителем, Вы имеете права на защиту от некачественных товаров (услуг) и халатных продавцов (исполнителей).
Последние консультации по теме: Я покупал телефон в кредит и мне оформили на него страховку.
далее Я купил в спортивном магазине куртку для борьбы самбо. Сходил на первую тренировку, но как оказалось, мне противопоказан данный вид спорта.
Как вернуть деньги за неисправный электрочайник?
Через 9 дней эксплуатации электрочайник перестал отключаться при закипании воды, у кнопки включения пропали фиксированные положения режимов.
Обратился с письменной претензией в магазин (копии чеков и гар.талона приложил) с просьбой вернуть деньги в течении 14 дней. Претензию и чайник приняли, однако сказали, что ответ мне дадут через 10 дней, но проверку тех.
состояния будут проводить 20 дней и если они посчитают, что кнопка сломалась по моей вине, то деньги возвращать не будут.
Вопрос: Как продавец должен действовать по закону в этом случае и как правильно мне вести дела в такой ситуации, чтоб добиться возврата денег?
Спасибо! 22 Октября 2015, 21:22, вопрос №1015899 Дмитрий, г.
Мирный Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 5719 ответов 1907 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Адвокат, г. Санкт-Петербург Бесплатная оценка вашей ситуации Претензию и чайник приняли, однако сказали, что ответ мне дадут через 10 днейДмитрийимеют право.
Если вы купили электрочайник онлайн
Ключевым различием интернет-магазинов от офлайн-магазинов является то, что покупки, совершенные по интернету, вы можете вернуть в том числе при отсутствии дефекта: не устраивают характеристики, габариты, комплектация, цвет или вовсе без объяснения причин. Если продавец не указал допустимый срок возврата, согласно законодательству на это заложено до 3 месяцев (но стандартный срок составляет всего 7 дней). Конкретный срок возврата покупатель может уточнить на сайте официальном сайте магазина, а также в документах на купленный товар.
%%type:instruction, id:purchase-returns%%
В чем состоят условия возврата? Важно, чтобы товар не был в использовании, сохранил товарный вид и потребительские свойства, имел соответствующую комплектацию, а также документ, подтверждающий то, что вы приобрели товар в этом магазине. Это необязательно должен быть фискальный чек, в качестве доказательства фото или скриншот экрана интернет-банка вполне может подойти. Наличие упаковки не принципиально. Для возврата отнесите покупку в магазин или пункт выдачи.
Причины появления запаха пластмассы
Еле ощутимый запах пластика от приобретенного чайника — признак не эксплуатируемой ранее бытовой техники. Легкий ненавязчивый запах проходит самостоятельно и не представляет опасности для здоровья человека. Чего нельзя сказать о тяжелых химических запахах, спровоцированных скорее не материалами изготовления техники, а низкокачественными химическими добавками, входящими в его состав.
Если электроприбор воняет пластмассой — это показатель низкого качества, и от такой покупки стоит отказаться.
Скорее всего, в процессе производства использовались материалы очень низкого качества, дешевые пластификаторы и красящие пигменты. В таком чайнике очень опасно кипятить воду.
Она насыщается вредными компонентами, что несет вред для здоровья человека. Важно понимать, что удалить запах низкокачественной пластмассы невозможно.
Также едкий запах в электрическом чайнике появляется по причине остатка технологического масла, используемого в процессе изготовления техники для дома. Масло достаточно просто удалить, используя горячую воду, вернув прибору его эксплуатационные свойства.
Неприятный запах пластмассы может исходить от упаковки. Электроприбор, находясь длительное время в коробке, напитывается запахами, и чтобы их удалить достаточно достать и проветрить чайник.
Во время длительной эксплуатации электроприбора, неприятные запахи пластмассы могут появляться по следующим причинам:
- с внутреннего резервуара длительное время не сливают воду;
- изначально используется плохо очищенная вода (существуют проблемы с водопроводом или забиты очищающие фильтры);
- запах пластика напитывается из окружающей среды.
Как быть, если новый чайник внутри пахнет пластиком?
Права потребителя с юристом Анной Добрюхой Поделиться: Изменить размер текста:AA Я купил в супермаркете электрочайник с пластиковым корпусом. В нем был запах синтетики. По совету продавца я прокипятил и чистую воду, и с уксусом, но запах не исчез. Вода также имеет неприятный запах.
Можно ли сдать чайник или обменять на другую модель? После покупки еще не прошло 14 дней.
Куда и как я должен обратиться?
Спасибо. Михаил. В данном случае 14-дневный срок роли не играет, т.
к. он применяется при обмене и возврате КАЧЕСТВЕННЫХ товаров, не подошедших покупателю по определенным параметрам (ст.
25 Закона «О защите прав потребителей»). Вам на эту норму ссылаться не стоит хотя бы потому, что является электробытовым прибором, а такая продукция входит в Перечень качественных товаров, не подлежащих обмену и возврату.
Причины появления запаха пластмассы
Еле ощутимый запах пластика от приобретенного чайника — признак не эксплуатируемой ранее бытовой техники. Легкий ненавязчивый запах проходит самостоятельно и не представляет опасности для здоровья человека. Чего нельзя сказать о тяжелых химических запахах, спровоцированных скорее не материалами изготовления техники, а низкокачественными химическими добавками, входящими в его состав.
Если электроприбор воняет пластмассой — это показатель низкого качества, и от такой покупки стоит отказаться. Скорее всего, в процессе производства использовались материалы очень низкого качества, дешевые пластификаторы и красящие пигменты. В таком чайнике очень опасно кипятить воду. Она насыщается вредными компонентами, что несет вред для здоровья человека. Важно понимать, что удалить запах низкокачественной пластмассы невозможно.
Также едкий запах в электрическом чайнике появляется по причине остатка технологического масла, используемого в процессе изготовления техники для дома. Масло достаточно просто удалить, используя горячую воду, вернув прибору его эксплуатационные свойства.
Неприятный запах пластмассы может исходить от упаковки. Электроприбор, находясь длительное время в коробке, напитывается запахами, и чтобы их удалить достаточно достать и проветрить чайник.
Во время длительной эксплуатации электроприбора, неприятные запахи пластмассы могут появляться по следующим причинам:
- с внутреннего резервуара длительное время не сливают воду;
- изначально используется плохо очищенная вода (существуют проблемы с водопроводом или забиты очищающие фильтры);
- запах пластика напитывается из окружающей среды.
Возврат электрического чайника из-за запаха пластмассы
Высокое и низкое качество товара определяет причины, по которым вы можете обратиться в магазин с требованием вернуть чайник. Так, многие знают про 14-дневное правило, согласно которому любую покупку (кроме продовольствия и еще ряда товаров) покупатель вправе отменить в этот срок по любым причинам. К примеру, если не понравился чайник, вы скорее всего будете рассчитывать именно на это законное правило.
Действует ли оно в случае с кухонной утварью, давайте разберемся вместе.
Две недели с даты покупки дается вам для того, чтобы вы решили, нужен ли вам вообще тот предмет или услуга, которую вы купили. Соответственно, в этот период можно вернуть вещь, с которой, в принципе, все в порядке – она работает исправно и у вас нет никаких нареканий. За исключением того, что вы хотите чайник вернуть. Причины вашего желания могут быть разные — потому что его цвет не подошел к остальной технике или утвари на кухне, или вас не устроила его вместительность, форма, комплектация.
Чайник хорошего качества мог бы попасть под правило 14 дней, при условии его исправности и сохранения функций. Однако, здесь вступает в бой Постановление правительства №55, которое запрещает вам совершать подобный возврат в случаях даже, если приобретенный чайник не является технически сложным.
Итак, электрический чайник надлежащего качества попадет в категорию «невозвратных» из-за того, что он:
- электрический – приравнивается к товарам сложного технического устройства
- чайник – предмет бытовой техники, который контактирует с едой (водой).
Соответственно, обычный чайник входит в последнюю группу тоже, а, значит, запрещен к возврату в магазин. Согласно Постановлению, любые изделия, которые изготовлялись из полимерных материалов и призваны контактировать с пищей, вернуть нельзя в надлежащем состоянии в первые две недели. На них попросту не распространяется это правило из-за возможных рисков.
Обращаясь по причине возврата или обмена электротехники, покупателю стоит опираться на Закон о защите прав потребителей – ЗОЗПП.
Приобретение бытовой аппаратуры регулируется следующими статьями правового акта:
- – при выявлении в фабрикате недочетов;
- – сроки предъявления претензии;
- – устранение дефектов изготовителем, продавцом.
Первые параграфы документа описывают принципы и общие понятия, которые разъясняют процедуру договора купли-продажи.
Статья номер 22 правового акта оговаривает период возврата денег покупателю, замены товара либо ремонта:
- компенсация уплаченной или затраченной суммы на восстановление – 10 суток;
- обмен приобретенной вещи на другую позицию – 20.
До полутора месяцев – 45 дней, отводится на сатисфакцию пользователя по устранению выявленной неисправности.
Согласно данному акту, статья номер 18, разрешает делать возврат технически сложных единиц, другой бытовой продукции:
- После выявления недостатков – 14 суток;
- Обнаружение существенных – неустранимых изъянов, в продолжение гарантийного периода или срока годности изделия. При отсутствии такой информации время увеличивается до 24 месяцев, начиная со дня приобретения электротовара.
Вернуть бытовую технику обратно в магазин можно после окончания периода устранения изъянов.
Уцененным товаром считается тот, на который продавцом была установлена цена ниже первоначальной. При этом покупатель не обязан знать причин уценки. Скидки имеют тот же принцип действия со стороны продавца и являются аналогом уценок.
За продавцом сохраняется право устанавливать цену на товар и менять ее по своему усмотрению. Она может снизиться по коммерческим причинам, движущим магазином, либо при обнаружении какого-либо дефекта.
В случае, когда цена товара снижается из-за наличия у него изъянов, продавцу обязательно следует сообщить покупателю об имеющихся дефектах.
Тогда юридически сделка будет чистой, покупатель не сможет потребовать обмена или возврата, опираясь на изъяны, о которых его заранее оповестили. Однако если обнаружатся дефекты помимо оговоренных заранее, потребитель может воспользоваться своими правами.
При этом продавец обязан заменить товар или вернуть средства покупателю.
То, что товар продавался по скидке или уценке, не является аргументом для отказа. Но продавец имеет основания потребовать компенсацию за экспертизу, если выяснится, что дефект появился по вине покупателя, а не магазина или компании производителя.
Перед тем, как пытаться вернуть покупку:
- Ознакомьтесь со своими гражданскими правами, равно как и правами потребителя. Многие магазины рассчитывают на слабую осведомленность своих клиентов;
- Проверьте, не находится ли ваш товар в списке «невозвратных». Если да, то вернуть или заменить его вы сможете лишь при условии плохого качества. Это оговорено Законом.
Если продавец отказывается от экспертизы бракованного товара или результаты процедуры вам кажутся сомнительными, можете заказать свою экспертизу с привлечением третьих лиц. В случае вашей правоты продавец будет обязан возместить вам стоимость проведения экспертизы. Однако если обнаружилась ваша ошибка при решении вопроса со стороны магазина, вы должны будете оплатить экспертизу.
Если продавец ущемляет ваши потребительские права, смело обращайтесь в комитет по защите прав потребителей или в суд.
Рекомендуем посмотреть видео о том, когда нельзя вернуть в магазин по закону:
Технически сложной категорией называются аппараты, в работе которых можно разобраться только с помощью специалиста. Для них устанавливается другой порядок правовой регламентации. Главным отличием категории является обязательное прохождение экспертизы при обнаружении дефектов.
Опись технически сложной продукции утверждена Постановлением российского Правительства номер 55 (в последней редакции 2020 года).
Документ включает следующую бытовую технику:
- комплексы спутникового телевидения;
- холодильные, морозильные камеры;
- электроплиты;
- аппараты кондиционирования;
- машины приготовления кофе;
- стиральные агрегаты;
- посудомоечные;
- электрические, комбинированные духовые шкафы;
- бойлеры, работающие от энергии.
Однако пылесосы, микроволновки, тостеры и сушилки не относятся к перечисленной группе, поэтому считаются обычными бытовыми приборами.
В Законе “О защите прав потребителей” говорится, что товар надлежащего качества можно вернуть обратно в магазин в течение четырнадцати дней (не считая дня покупки), если он:
- Не подошел по размеру, цвету, фасону, габаритам, форме или комплектации,
- Если у него сохранился товарный “облик”,
Это значит, что покупатель не успел срезать с купленного товара все этикетки, отклеить ярлыки, порвать упаковку и т.д.
- Если при возврате товар не выглядит использованным,
Что это значит? Нет царапин, вмятин, сколов, дыр и других признаков неаккуратной эксплуатации.
Кассовый чек является документальным подтверждением покупки, так как в нем прописано наименование, стоимость и дата приобретения товара, а также реквизиты продавца, который произвел выдачу товара.
Описываемая группа насчитывает некоторые виды домашней техники, которая даже при должном исполнении обмену или реверсии не подлежит.
Таковыми бытовыми приборами являются:
- станки для обработки дерева и металла;
- радиоэлектронные устройства;
- электробытовые комбайны;
- множительные и вычислительные девайсы и гаджеты;
- фотографические и киноаппараты;
- приборы для факсимиле;
- газовое оборудование, приспособления;
- электронные игрушки.
Различные виды электромузыкальных инструментов также принадлежат к упоминаемой группе.
Возврат бытовой техники надлежащего качества магазину регулируется статьей номер 25 ЗоЗПП и 502 ГК России. Хотя здесь следует акцентировать внимание на том, что параграфы законодательства говорят не о реверсии фабриката, а о его обмене на изделия подобного ассортимента. И только тогда, если на полке не окажется вещи подходящей гражданину по цветовой гамме, фасону, размеру или габариту, торговая точка может вернуть первому деньги.
Однако совершить обмен покупатель вправе несколько позже, при поступлении в магазин подобного товара. Если такая договоренность существует между контрагентами, покупателя информируют о дате поступления аналога. Но по наблюдениям, магазины чаще всего отдают гражданам деньги за возвратные единицы. Операция производится в период первых трех суток после обрата.
Здесь нужно уделить внимание, о каком возврате идет речь – о некачественной продукции, либо не подошедшей человеку по субъективным причинам.
Гражданину необходимо:
- Возврат изделия надлежащего вида подразумевает сохранение фирменной упаковки, ярлыков, пломб и комплектации. Предмет не должен носить следов использования.
- Товарный или фискальный чек. Возможно, что покупатель его не сохранил. Поэтому допускается привлечение свидетельских показаний людей, находившихся в магазине.
- Зарубежный или гражданский паспорт.
Последний пункт нужен для заполнения отчетности по процедуре реверсии или замены.
Скажу сразу, электрочайник относится к категории технически сложных товаров бытового назначения, так как содержится в пункте 11 «перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.
Это значит, что для возврата электрочайника применяются особые правила «Закона о защите прав потребителей», но это не значит, что электрочайник не получится вернуть если он некачественный.
Можно ли вернуть электрочайник в магазин в течении 14 дней
Брак бывает разных видов.
| Обычный | Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него |
| Существенный | Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств |
| Явный | Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля |
| Скрытый | Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении |
Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть чайник в магазин или другую торговую точку.
Как сдать бракованный чайник без чека
В том случае, если некоторые недостатки все же были оговорены, но в ходе эксплуатации обнаружены новые, то покупатель не лишается права выставлять требования по вновь обнаруженным дефектам. Можно ли вернуть бракованный товар? При обнаружении брака в товаре покупатель может поступить любым образом из указанных выше. Если покупатель обращается в место продажи, а его отправляют по другому адресу и при этом еще говорят, что там устранят все недостатки, подправят неточности, зашьют дырочки и т.д., то не нужно никуда идти! Законодательство нашей страны, в частности закон «О правах потребителя», выступает на стороне покупателя, поэтому не нужно вестись на все, что говорит продавец, а необходимо лишь хоть немного быть знакомым со своими правами.
Закон о защите прав потребителей как вернуть чайник
Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).
Наша фирма оказывает профессиональные юридические услуги и помогает в грамотном составлении заявлений на возврат как дефектных, так и исправных товаров.
Полный текст В перечне условий возврата имеется еще одно требование — производитель и магазин не должны понести убытков из-за того, что клиент просто передумал покупать электрочайник. Возврат исправного электрочайника: требуемые условия Если прибором ни разу не пользовались, то это придется еще доказывать. Для быстрого разрешения ситуации можно сразу обращаться в: Общество по защите прав потребителя; Федеральные службы, занимающиеся надзором защиты прав потребителя; Госторгинспеции; Суд. Последняя инстанция имеет большое число выигранных дел.
Как убрать запах пластмассы из электрического чайника?
Запах пластмассы может быть выражен ярче или меньше, но все равно если он есть, он начнет вас со временем смущать и даже раздражать. В итоге — удовольствие от покупки будет смазано, а желание греть в нем воду исчезнет. Чтобы не доводить ситуацию до такого критичного положения, лучше сразу узнать, как убрать в чайнике запах пластмассы, потратить полчаса своего времени и забыть об этом навсегда. Или хотя бы до следующей покупки такого же прибора.
Можно, конечно, пробовать разную бытовую химию, но не факт, что она потом не осядет на стенках, не впитается в структуру материала, не будет загрязнять воду, из-за которой вы потом получите сильную аллергию или другие малоприятные болячки. Поэтому для начала, а точнее — в качестве единственно правильного варианта, мы предлагаем вам воспользоваться лучшими домашними средствами. Все они отлично борются с грязью, запахами, не оказывая вредного воздействия — ни на материалы, ни на организм человека.