Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат посуды в магазин в течении 14 дней закон». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Разборка с русским языком необходима на основании закона и прав правилам надлежащего возврата и обмена товара. Знание основных правил позволяет покупателю обратиться к продавцу с требованием вернуть деньги или обменять некачественное изделие. Чтобы оформить возврат или обмен, покупателю необходимо знать, какие материалы и документальное подтверждение об обмене или возврате посуды могут понадобиться.
Примеры успешного освоения русского языка
Одним из основных примеров успешного освоения русского языка является прочтение и понимание условий интернет-магазина перед оформлением покупки. В интернете существует множество интернет-магазинов, на которых можно приобрести товары различных категорий, включая посуду из различных материалов.
Чтобы правильно осуществить возврат или обмен некачественного товара, необходимо знать, что гарантия возврата или обмена товара основывается на законе о защите прав потребителей, который был принят в 2021 году. Имея надлежащие основания для возврата или обмена, покупатель может оформить документальное обращение в магазин.
Если товар оказался ненадлежащего качества, покупатель имеет право возвратить его обратно магазину и получить деньги за него. Также существует возможность обменять товар на такой же, но качественный. Важно помнить, что магазин не имеет права отказать покупателю в возврате или обмене товара, если он некачественный.
Чтобы успешно осуществить возврат или обмен, покупатель должен оформить документальные доказательства возврата, например, кассовый чек или товарный чек. Возвращать деньги можно по наличным или на карту, в зависимости от предпочтений покупателя.
Если в интернет-магазине есть условия возврата и обмена непродовольственных товаров, необходимо ознакомиться с перечнем товаров, которые можно вернуть или обменять. В случае, если покупатель хочет вернуть или обменять товар, который не входит в этот перечень, продавец имеет право отказать в возврате или обмене.
Важно помнить, что при возврате или обмене товара, он должен быть в идеальном состоянии и иметь все оригинальные упаковки и ярлыки. В случае, если товар был принят покупателем без дефектов и недостатков, но они возникли после покупки, продавец обязан принять его обратно и произвести возврат или обмен в соответствии с законом.
| Способ | Условия | Сдача |
|---|---|---|
| Возврат | Некачественная посуда | Вернуть деньги |
| Обмен | Необходимость получения качественной посуды | Обменять на качественные товары |
Будучи осведомленным о правах и условиях возврата и обмена, каждый покупатель может успешно осуществить возврат или обмен посуды в интернет-магазине.
Можно ли вернуть зажигалку, жидкость для розжига, свечи и бенгальские огни?
- Зажигалку, не заправленную газом или бензином, можно вернуть или обменять по правилам обычного возврата, предписанным для непродовольственных товаров, поскольку зажигалка не является технически сложным товаром и не относится к оружию и бытовой химии. Это касается многоразовых и пьезозажигалок. А вот одноразовые зажигалки, заправленные горючей смесью, газом, бензином, возвращать нельзя. Во-первых, бензин для зажигалок относится к группе товаров бытовой химии. Во-вторых, сложно доказать, что вы не пользовались зажигалкой (не во всех видно уровень жидкости).
- Жидкость для розжига вернуть не удастся.
- Возврат бенгальских огней и фейерверков возможен при сохранности упаковки, только если на то будет добрая воля продавца. А вообще производство хлопушек и бенгальских огней – это бытовая пиротехника, которая относится к I и II (минимальным) классам опасности, и по сути, это та же бытовая химия, просто в другой обертке.
- Свечи как хозяйственные, так и сувенирные, возвращать нельзя, даже при сохранности упаковки и товарного вида. Это касается как парафиновых, так и восковых свечей (хозяйственных, декоративных, обрядовых).
Можно ли вернуть стеклянные бокалы, если, придя домой, обнаружили брак?
Внимание
Неоднозначная трактовка приводила к тому, что в некоторых случаях магазины без проблем принимали обратно не пригодившиеся фаянсовые сервизы и кастрюли из нержавейки, в других — считали их неподлежащими обмену и не возвращали деньги: «Такие коллизии возникали постоянно из-за того, что закон был неточен, определив очень большой класс товаров. Если кто-то купил, предположим, хрустальные стаканы в качестве подарка, а потом выяснилось, что у человека уже такие есть, логично, что даритель может их вернуть, потому что хрусталь хорошо моется». Новая редакция перечня четко указывает, что не подлежат возврату только кухонные предметы из полимерных материалов, которые контактируют с пищей.
Это пластиковая посуда, в том числе одноразовая, контейнеры для хранения и упаковка — тоже из полимеров.
Как вернуть посуду плохого качества
Возврат некачественной посуды происходит в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации «О защите прав потребителей». Продавец обязан принять товар, если имеются дефекты, в течение всего срока годности. Как правило, на посуду он не устанавливается. В таком случае Закон дает право вернуть покупку в течение двух лет с момента приобретения.
Если посуда импортная, дорогостоящая, то на нее обязательно предоставляется товарный чек и гарантийный талон. Бумаги предоставляются вместе с покупкой. Их следует хранить в надежном месте вместе с упаковкой.
Посуда ненадлежащего качества может быть испорчена покупателем, а может иметь производственный дефект. Если вы самостоятельно нарушили целостность приобретенного товара, то заменить его, вернуть деньги невозможно. Ответственность лежит целиком на покупателе.
Для определения заводского дефекта потребуется провести экспертизу. Время осуществления зависит от местонахождения экспертной организации.
Если производственный брак подтверждается, продавец обязан:
- произвести полную замену товара аналогичным, соответствующим по цвету, размеру и стоимости,
- произвести замену подобной вещью с перерасчетом стоимости (покупатель может вернуть часть денег или, наоборот, доплатить, все зависит от стоимости выбранной вещи),
- вернуть часть уплаченных средств (при этом покупка остается у покупателя),
- возвратить стоимость товара (подобный подход приветствуется, если у продавца нет аналогичного, подобного товара под замену).
— предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески и заколки и другие);
— парфюмерно-косметические товары;
— трикотаж и швейные изделия (носки, белье, чулки, колготки);
— отрезы тканей, ленты, кружева;
— кабели и строительно-отделочные материалы, отпускаемые на метраж (линолеум, пленка, ковровые покрытия);
— изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами (посуда, емкости и упаковочные материалы для хранения еды);
— бытовая химия, пестициды и агрохимикаты;
— мебельные гарнитуры и комплекты;
— ювелирные изделия, ограненные драгоценные камни;
— автомобили и прицепы к ним, мото- и велотовары, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда;
— технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки, электробытовые машины и приборы, бытовая радиоэлектронная аппаратура, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты и факсимильная аппаратура, электронные игрушки, бытовое газовое оборудование и другие устройства);
— гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны;
— животные и растения;
— непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).
Все остальные товары можно обменять в течение 14 дней (не считая дня покупки). При себе нужно иметь товарный чек или иной документ или свидетельские показания, подтверждающие факт оплаты. Также придётся написать заявление с указанием причины возврата.
Если в день обращения у продавца не окажется аналогичного товара, покупатель может забрать его в другой день или потребовать возвращения денег. Сумма должна быть перечислена в течение трех дней со дня возврата товара. Если товар за это время подорожал (например, закончилась акция), вернут только сумму, которая указана в чеке.
Возврат посуды ненадлежащего качества
Обратимся к правовым документам, а именно статье 18 закон о «Защите прав потребителя». Она наделяют каждого покупателя посуды (эмалированной, стеклянной и т.д.) следующими правами:
- Обмен товара на аналогичный, но без брака или дефектов.
- Приобретение новой посуды с пересчетом стоимости в зависимости от её цены.
- Посуда подлежит полному возврату с выплатой ее стоимости.
- Снижение цены пропорциональной дефекту или браку.
Если посуда была в употреблении, то вернуть ее не возможности. Это же касается пластиковых одноразовых изделий.
ВНИМАНИЕ! Если покупателя не устроил вид, тип, характеристики посуды, то он вправе ее вернуть.
В случае если актуальной замены не будет в магазине он вправе требовать возврат средств. Отметим основные условия, которые должен соблюдать покупатель:
- На принятие решения покупателю дается только 14 дней, без учета дня покупки.
- Целостность упаковки не нарушена, покупатель открывал коробку аккуратно, не повредив ее. На сковороде или кастрюле нет царапин, сколов и других рукотворных дефектов. Этикетка не повреждена.
- Все документы, включая чек и/или гарантийный талон в комплекте. В некоторых случаях, если покупатель постоянный и гражданин обратился практически сразу, документ не понадобится.
Но на возврат посуды есть некоторые ограничения. Они регулируются Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.98 года. К ним, например, относятся бытовые изделия из полимерных материалов. О них поговорим подробнее.
Как вернуть посуду плохого качества
Возврат некачественной посуды происходит в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации «О защите прав потребителей». Продавец обязан принять товар, если имеются дефекты, в течение всего срока годности. Как правило, на посуду он не устанавливается. В таком случае Закон дает право вернуть покупку в течение двух лет с момента приобретения.
Если посуда импортная, дорогостоящая, то на нее обязательно предоставляется товарный чек и гарантийный талон. Бумаги предоставляются вместе с покупкой. Их следует хранить в надежном месте вместе с упаковкой.
Посуда ненадлежащего качества может быть испорчена покупателем, а может иметь производственный дефект. Если вы самостоятельно нарушили целостность приобретенного товара, то заменить его, вернуть деньги невозможно. Ответственность лежит целиком на покупателе.
Для определения заводского дефекта потребуется провести экспертизу. Время осуществления зависит от местонахождения экспертной организации.
Если производственный брак подтверждается, продавец обязан:
- произвести полную замену товара аналогичным, соответствующим по цвету, размеру и стоимости,
- произвести замену подобной вещью с перерасчетом стоимости (покупатель может вернуть часть денег или, наоборот, доплатить, все зависит от стоимости выбранной вещи),
- вернуть часть уплаченных средств (при этом покупка остается у покупателя),
- возвратить стоимость товара (подобный подход приветствуется, если у продавца нет аналогичного, подобного товара под замену).
Гарантия дает право продавцу исправить существующие недостатки. Однако посуду отремонтировать невозможно, поэтому пункт договора остается без внимания.
Учтите! Для предъявления претензии продавцу необходимо написать заявление в свободной форме в двух экземплярах. Первый отдаете сотруднику магазина, второй оставляете у себя с подписью ответственного лица о принятии обращения.
Продавцу дается десять дней на рассмотрение претензии. Чаще всего добросовестные магазины в этот же день производят замену некачественного товара.
Можно ли вернуть качественную посуду
Качественный товар без дефектов можно вернуть только в течение двух недель с момента покупки, такое правило относится и к посуде.
Запомните! Однако необходимо соблюсти несколько условий:
- внешний вид посуды сохранился в первозданном виде,
- упаковка целая, не нарушенная, не разорванная, не помятая,
- посуда ранее не использовалась по прямому назначению,
- товар не имеет сколов, царапин, потертостей.
Существуют некоторые виды товаров, которые в соответствии с Правительственным Постановлением невозможно вернуть продавцу. К ним относятся предметы пищевого назначения, изготовленные из полимерных материалов. Даже если часть вещи – это полимер, вернуть посуду невозможно.
Полный перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену, можно найти в Постановлении Правительства Российской Федерации N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену».
Если посуда изготовлена из стекла, керамики, чугуна и других металлов, вы можете смело обращаться к продавцу с просьбой принять товар и возвратить за него деньги.
Если продавец отказывается принимать товар, который не указан в шестом пункте Постановления Правительства N 55, следует обращаться к руководству или в российский потребительский надзор.
Некоторые сковороды с антипригарным покрытием изготавливаются с применением полимерных материалов. Прежде чем обращаться к продавцу с возвратом, уточните, из чего сделана приобретенная посуда.
Согласно законодательству Российской Федерации, получить назад деньги за качественный товар невозможно, если:
- на прилавке в магазине имеется аналогичный товар,
- в магазине есть подобный товар, которым можно заменить ранее приобретенную посуду.
Если продавец не может заменить посуду другой, то можно требовать возврата денежных средств.
Для возврата стоит написать заявление в свободной форме в двух экземплярах. Один оставьте у себя, второй отдайте продавцу. Магазин оставляет за собой право рассматривать обращение в течение десяти календарных дней. Чаще всего замена производится непосредственно после направления требования.
Если продавец отказывает в возврате
Вы написали претензию, а вам отказали. Если продавец ссылается на пункт 6 постановления, необходимо потребовать у него более подробную информацию о том, из каких материалов была сделана посуда и почему вам не предоставили релевантные сведения насчет полимеров в ее составе.
Если полимеров в посуде действительно нет, нужно взять письменный отказ у продавца и вместе с ним обратиться в Роспотребнадзор, написав жалобу на магазин, нарушающий ваши права. При этом вышестоящая инстанция будет вправе проверить торговую точку, а продавцы избегают этого всеми силами. Таким образом, ситуация может решиться на стадии запроса письменного отказа – вам просто пойдут навстречу.
Самым последним способом заставить продавца соблюсти закон будет обращение в суд. Для этого вам на руках необходимо иметь чеки, экземпляр претензии, письменный отказ и любые другие документы, подтверждающие неправомерность отказа (например, заключение эксперта).
Как вернуть/обменять посуду?
В соответствии с законодательством и постановлением правительства Российской Федерации, покупатели имеют право на возврат или обмен ненадлежащего качества товара, в том числе посуды. Если посуда изготовлена из пластмассы, полимера, полиуретана, полиэтилена, поливинилхлорида, винилацетата, полиформальдегида или нержавеющей стали, она подлежит возврату.
Посуда из керамики также может подлежать возврату или замене при наличии недостатков, которые мешают её использованию. В перечне непродовольственных товаров также можно найти кастрюли, сковороды и другую посуду, которая может быть возвращена или заменена.
Если при покупке посуда была сопровождена документами гарантии качества или сертификатом соответствия, покупатель вправе обратиться с претензией на основе недостатка для защиты своих прав.
Если покупка совершена менее 14 дней назад и посуда не была использована, её можно вернуть в магазин и получить денежные средства обратно. Если был превышен этот срок или посуду уже использовали, покупатель может обменять её на аналогичный товар или товар того же производителя.
В случае возникновения проблемы с возвратом или обменом посуды, покупатель может обратиться к комиссии по потребительским спорам, которая защитит его интересы на законных основаниях.
Какие сроки возврата/обмена посуды?
В соответствии с законом «О защите прав потребителей» покупатели имеют право обменять или вернуть ненадлежащие товары в течение 14 дней с момента покупки. Это правило действует и для посуды, независимо от материала изготовления – керамики, нержавеющей стали, полимера, пластика, пластмассы и других
Перечень товаров, которые не подлежат обмену и возврату, прописан в Постановлении Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55. Согласно этому документу непродовольственные товары, не подлежащие возврату и обмену, должны быть указаны в чеке или на одном из ярлыков товара. В то же время, посуда не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену
Если посуда была куплена и выявлен недостаток её качества, то покупатель имеет право вернуть её обратно в магазин. Для этого нужно обратиться в торговую точку и подать претензию. Возврат должен быть произведен в течение 14 дней со дня оформления претензии
Если же покупатель желает заменить посуду на аналогичный товар или на другой по своему выбору, это может быть сделано в соответствии с правилами, прописанными на основе закона. Замена или возврат посуды производится на условиях, что товар сохраняет свою товарную видимость и не был в употреблении. В случаях, когда товар не сохраняет свой первоначальный вид, покупатель должен предоставить доказательства, подтверждающие ненадлежащее качество товара
Можно ли вернуть сданную посуду в магазин?
Обращение с посудой в магазин зависит от материала, из которого она изготовлена. Если это посуда из полимерной или пластмассовой пластики, то возвращение её в магазин надлежащего качества не предусмотрено. Согласно закону, данная посуда не подлежит возврату или обмену. При покупке такой посуды потребителя должны предупреждать о том, что она не подходит для контактирующих с пищевыми продуктами.
Если же посуда была изготовлена из нержавеющей стали, керамики, полиэтилена, полиамида, полиуретана, поливинилацетата или аналогичного материала, то она подлежит возврату или замене в случае обнаружения дефектов или ненадлежащего качества. Возврат такой посуды должен осуществляться в течение 14 дней со дня покупки, при условии наличия денежных или товарных чеков.
При обращении с посудой из нержавеющей стали, керамики, полиэтилена, полиамида, полиуретана, поливинилацетата или аналогичного материала в магазин потребителю должны предложить замену на аналогичный товар или вернуть деньги. В случае отказа магазина от возврата денежных средств или замены, можно обратиться в комиссию по защите прав потребителей или подать жалобу в соответствующие органы.
Важно отметить, что если посуда изготовлена из полимера, в составе которого содержится полиформальдегид, то она не подлежит возврату или обмену, так как данный материал входит в перечень веществ, запрещенных к контактированию с пищевыми продуктами.
Какие альтернативные варианты есть для возврата посуды?
В случае, если посуда подлежит возврату согласно закону, магазин может предложить покупателю альтернативные варианты вместо возврата денежных средств. Например, покупатель может обратно получить посуду, которая была изготовлена из полимерной или пластиковой массы, таких как полиамид, поливинилхлорид или полиуретан. Также возможен обмен на посуду из других материалов, таких как нержавеющая сталь, керамика или стекло.
Другой вариант альтернативы возврату – это замена посуды, которая имеет дефекты или не отвечает требованиям качества, на аналогичный товар без дефектов. Вместо возврата денежных средств, магазин может предложить покупателю другую кухонную посуду или товар, который контактирует с пищевыми веществами и изготовлен из материалов, указанных в перечне, определенном комиссией по обращению потребителей.
В некоторых случаях, когда покупатели отказываются от посуды на основе полимера или других материалов, которые не обладают качествами надлежащего товара, магазин может предложить возможность замены такой посуды на аналогичную, произведенную из более качественного материала, например, из полиэтилена, поливинилового винилацетата или других защитных полимеров.
СРОК ДЕЙСТВИЯ, ИЗМЕНЕНИЕ И РАСТОРЖЕНИЕ ОФЕРТЫ
- Акцепт Оферты Заказчиком в соответствии с п. 1.3. настоящей Оферты, влечет заключение Договора оказания юридических услуг на условиях Оферты (статья 438 Гражданского Кодекса РФ).
- Договор вступает в силу с момента Акцепта Оферты Заказчиком и действует:
- до момента исполнения Сторонами обязательств по Договору, а именно оплаты Заказчиком стоимости Услуг и оказания Исполнителем юридических услуг, акцептированных Заказчиком.
- до момента расторжения Договора.
- Исполнитель оставляет за собой право внести изменения в условия Оферты и/или отозвать Оферту в любой момент по своему усмотрению. В случае внесения Исполнителем изменений в Оферту, такие изменения вступают в силу с момента опубликования, если иной срок вступления изменений в силу не определен дополнительно при их опубликовании.