Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Куда подать жалобу на сотового оператора мтс». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Иногда у клиентов возникают конфликты с оператором сотовой связи. Сотрудники ведут себя неподобающим образом, на номер подключают платные подписки и услуги без вашего ведома, постоянно поступают спам-звонки и так далее.
Как подать жалобу на оператора — ТопНомер.ру
Если ситуацию нельзя урегулировать мирным путем, вы можете подать на сотового оператора жалобу.
После того, как вы оформите претензию, оператор обязательно предпримет меры. На ваш счет вернут незаконно списанные деньги, платные опции аннулируют, а нерадивого сотрудника накажут или даже уволят.
Рассмотрим, куда подавать жалобы на операторов “большой четверки”: МТС, МегаФон, Теле2 и билайн.
Разберем ситуации, в которых вам стоит написать претензию, основные способы их регистрации, а также как вам нужно поступить, если ответ на заявление не приходит.
Чаще всего претензии возникают у клиентов из-за плохого качества услуг связи, изменения условий по тарифам и платным опциям, добавления или отключения различных услуг. Немало претензий у абонентов к операторам из-за подключения платных подписок без согласия.
- В большинстве случаев вам достаточно позвонить по телефону горячей линии или посетить офис, чтобы решить эти проблемы.
- Но если ситуация повторяется постоянно и оператор не намерен ничего менять, есть смысл оформить претензию в письменном или электронном виде.
- Это повышает вероятность того, что к вашему недовольству, наконец, прислушаются.
- Вот в каких случаях вам стоит подать жалобу на своего оператора:
- Постоянные проблемы с сетью. Ничего страшного, если сеть провисает изредка или только в определенных условиях — например, под землей. Но если связь пропадает часто, а в техподдержке не отвечают ничего вразумительного, смело пишите претензию.
- Незаконное списание средств. Если с вашего счета пропадают деньги, и по выписке можно понять, что они ушли не на оплату вашей абонентской платы или дополнительных услуг, вы можете потребовать возврат денег назад.
- Платные подписки и услуги. Многие операторы подключают платные опции и сомнительные подписки без ведома абонента. Особенно часто так поступают с пожилыми людьми, которые не разбираются в современных технологиях. После оформления претензии они будут деактивированы, а потраченные деньги возвращены.
- Спам-звонки и сообщения. Иногда операторы “продают” номера своих абонентов, и на них поступает большое количество нежелательных звонков и СМС. Вы можете написать претензию, чтобы исправить ситуацию.
- Изменение условий пользования услугами связи. Иногда операторы переводят абонентов на другие тарифные планы или повышают ценники на текущий тариф, предварительно не уведомляя клиентов. Такие действия незаконны. Создание претензии позволит вам вернуться к прежним условиям.
- Некорректное поведение сотрудников фирмы. Если вы столкнулись с хамством со стороны работников оператора, с ошибками в обслуживании, которые отняли у вас время или денежные средства, а также с отказом в решении вашей проблемы, жалуйтесь на нерадивого специалиста. Для этого нужно указать дату и время, имя и конкретный офис
Куда подать жалобу на МТС
Если уже невмоготу, то воспользоваться своим гражданским правом по защите собственных интересов можно в установленном законом порядке. Для этого понадобиться сформулировать суть претензии и оформить соответствующий запрос. После этого – направить документы в одну из надзорных инстанций, в компетенцию которых входит рассмотрение таких вопросов. Когда уже решение принято, сформулирована жалоба на МТС – куда писать – выбор непосредственно остается за клиентом.
Имеются следующие службы:
- Роскомнадзор;
- Роспотребнадзор;
- прокуратура;
- суд.
Когда проблема из ряда вон выходящая, а нарушение законодательства РФ довольно серьезное, можно одновременно задействовать как суд, так и все другие досудебные способы восстановления справедливости. Без консультаций с опытным юристом будет обойтись очень сложно и порой даже невозможно.
Нормативно-правовую основу деятельности МТС составляют следующие документы:
- Конституция РФ;
- Гражданский кодекс РФ;
- ФЗ № 208-ФЗ от 26.12.1995 г. «Об акционерных обществах»;
- Закон № 2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей»;
- ФЗ № 126-ФЗ от 07.07.2003 г. «О связи»;
- Устав ПАО «МТС» от 28.06.2018 г. (редакция № 14);
- Положение о Совете директоров от 28.06.2018 г.;
- Политика о внутреннем контроле и аудите от 15.12.2017 г.;
- Положение о Президенте от 25.06.2015 г.;
- Политика по интегрированному управлению рисками от 15.12.2017 г.;
- Положение о Правлении от 25.06.2015 г.;
- Кодекс делового поведения и этики, утвержденный 18.02.2016 г.
Последний акт регулирует сферу взаимоотношений сотрудников компании и клиентов при оказании услуг.
Куда жаловаться на МТС и как написать претензию
Для их привычнее написать претензию на листе бумаги и при личной встрече вручить адресату.
Жалобу пишем по стандарту, чтобы исключить отвод в принятии и рассмотрении документа.
Если обращения в сотовую компанию не дали положительных результатов, то пришло время составлять жалобу в Роспотребнадзор. Официально составленного бланка для этого случая нет, но есть определённые требования, которых нужно придерживаться.
В документе прописывают:
- личные данные заявителя и его контакты;
- какие пути выхода предлагает заявитель;
- описание проблемы, суть конфликтной ситуации;
- дата, подпись.
- адрес регионального отделения Роспотребнадзора;
Жалоба составляется в двух экземплярах.
Как вернуть деньги за телефон на гарантии Претензия по телефону на гарантии
Дальше подобное право у покупателя утрачивается.
Но везде есть исключения. Обменять или потребовать деньги за технически сложные товары ненадлежащего качества после указанного срока можно в следующих случаях: Больше никаких правил относительно данного вопроса нет.
При незначительных поломках или дефектах, если прошло уже больше 15 дней с момента приобретения смартфона, придется смириться с ними. Теперь немного о более распространенных ситуациях.
Что делать, если сломался телефон на гарантии? Удастся ли его вернуть? Возврат телефона, который сломался или вышел из строя в течение действия гарантии — это законное право каждого покупателя. Если продавец отказывает в операции, можно пожаловаться на него.
Что делать для получения потраченных денег назад? Все предельно просто. Особенно если гражданин сохранил чеки и документы от смартфона.
Все сотовые операторы, в том числе и МТС, страдают одними и теми же проблемами. Во-первых, речь идёт о несанкционированном подключении тех или иных услуг. Навязывание услуг строго запрещается действующими нормами законодательства, а их несанкционированное подключение можно квалифицировать как правонарушение, предусмотренное 14 главой Кодекса об административных правонарушениях. Организации будет грозить не только внеплановая проверка из Роспотребнадзора, но также наказание в виде денежного штрафа.
Во-вторых, предоставление услуг ненадлежащего качества. Постоянные перебои связи и низкая скорость интернет-соединения (ниже той, что обозначена в договоре) станут вескими поводами для обращения с официальной бумагой для разрешения вопроса.
Какие документы могут понадобиться при рассмотрении жалобы на МТС?
При подаче жалобы на МТС, вам могут потребоваться определенные документы для рассмотрения вашего вопроса. Во-первых, необходимо подать заявление или письменное обращение в официальном формате. Вы можете воспользоваться образцом заявления, доступным на сайте оператора или написать его самостоятельно. При этом important to include your full name, адрес, и контактные данные для связи.
Дополнительно, вы могли бы приложить копию вашего договора с МТС или другие документы, связанные с предметом вашей жалобы. Например, если вы жалуетесь на незаконное списание с вашего лицевого счета, вы можете приложить копию выписки из банковского счета или иной документ, подтверждающий сумму списания. Если ваша жалоба связана с некачественным обслуживанием или нарушениями в работе мобильной связи, рекомендуется приложить доказательства в виде скриншотов, фотографий или записей разговоров, которые иллюстрируют вашу проблему.
Более того, можно просить официальный ответ от МТС на вашу жалобу. В этом случае, необходимо указать эту просьбу в заявлении и приложить копию вашего письма оправки жалобы. Также рекомендуется сохранить копию вашего письма оправки и ответа от МТС для дальнейшего использования.
Если вы не уверены, какие документы могут пригодиться в вашем конкретном случае, вы всегда можете обратиться к официальному центру поддержки или консультации МТС. Их специалисты могут предоставить вам информацию о требуемых документах согласно действующему законодательству и политике оператора.
Важно помнить, что предоставление всех необходимых документов может повысить шансы на положительное рассмотрение вашей жалобы МТС. Если вы столкнулись с проблемой или нарушением в работе этого оператора, рекомендуется подать жалобу со всеми необходимыми документами для защиты своих прав и получения адекватного ответа и решения вашего вопроса.
Если вы не согласны с ответом МТС или ваша претензия не была удовлетворена, вы можете продолжить бороться за свои права. В таком случае вы можете обратиться в генеральный директор МТС, роспотребнадзор или другую службу защиты прав потребителей.
Важно помнить, что правильно сформированная жалоба может быть решена в вашу пользу. Поэтому очень важно соблюдать правила обращения к оператору, записывать все важные детали и факты, иметь письменные доказательства (например, смс-рассылки или записи разговоров), а также следовать инструкциям и условиям тарифного плана.
Если ваша жалоба не решена в течение установленного срока или вы не получили удовлетворительный ответ, не оставайтесь бездействовать. Воспользуйтесь правом на защиту своих прав и продолжайте бороться до последнего.
Нормативно-правовую основу деятельности МТС составляют следующие документы:
- Конституция РФ;
- Гражданский кодекс РФ;
- ФЗ № 208-ФЗ от 26.12.1995 г. «Об акционерных обществах»;
- Закон № 2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей»;
- ФЗ № 126-ФЗ от 07.07.2003 г. «О связи»;
- Устав ПАО «МТС» от 28.06.2022 г. (редакция № 14);
- Положение о Совете директоров от 28.06.2022 г.;
- Политика о внутреннем контроле и аудите от 15.12.2017 г.;
- Положение о Президенте от 25.06.2015 г.;
- Политика по интегрированному управлению рисками от 15.12.2017 г.;
- Положение о Правлении от 25.06.2015 г.;
- Кодекс делового поведения и этики, утвержденный 18.02.2016 г.
Последний акт регулирует сферу взаимоотношений сотрудников компании и клиентов при оказании услуг.
«мегафон»: куда пожаловаться на качество связи или интернета?
Вопрос: Какие основания для проведения внеплановой проверки оператора связи. Ответ: В соответствии с п. 5 ст. 27 Федерального закона от 07.07.2003№ 126-ФЗ «О связи» основанием для проведения внеплановой проверки является: 1) истечение срока исполнения выданного органом государственного надзора предписания об устранении выявленного нарушения обязательных требований; 2) поступление в орган государственного надзора обращений и заявлений граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей, юридических лиц, информации от органов государственной власти, органов местного самоуправления, из средств массовой информации о фактах нарушений целостности, устойчивости функционирования и безопасности единой сети электросвязи Российской Федерации по перечню таких нарушений, установленному Правительством Российской Федерации (Установлен Распоряжением Правительства РФ от 15.04.2013 № 611-р: 1.
Основные причины претензий
С учетом того, что компания ОАО «Мобильные ТелеСистемы» предоставляет населению услуги не только связи, но и по всем направлениями телекоммуникаций, причин для недовольства у потребителей может быть много. Далеко не каждая жалоба на МТС может быть обоснованной, рассмотренной и повлечь за собой наказание в отношении компании.
Согласно ФЗ «О защите прав потребителей» клиент имеет право на получение качественной услуги от оператора, который обязан их предоставить и рассмотреть все поступающие жалобы. Основанием для обоснованного недовольства клиента может стать:
- Низкое качество услуг, которыми пользуется клиент: пропадает телефонная связь, не срабатывает международный роуминг, низкая скорость мобильного интернета.
- Технические недостатки работы, например, невозможность пополнить баланс через международную или карту российского банка, модем не ловит сигнал или вовсе не работает.
- Списание с лицевого счета абонента денежных средств без объяснения причин или вне установленного графика платежей.
- Снятие денег за услуги, которые не соответствуют подключенному тарифному плану.
- Необоснованная блокировка номера или счета без предупреждения.
- Регулярные рассылки спама, исходящие от оператора.
- Нарушение условий заключенного договора со стороны оператора.
- Отказ оператора расторгнуть договор по инициативе клиента, если такое предусматривалось заключенным договором.
- Неисполнение со стороны оператора обязательств по договору предоставления услуг.
- Невежливое или некультурное поведение и обращение с клиентом со стороны сотрудника салона сотовой связи МТС.
- Отсутствие профессионализма или предоставление неверной информации со стороны сотрудника компании. Зачастую в такой ситуации достаточно оставить отрицательный отзыв о работе филиала, чтобы соблюсти досудебный порядок разрешения конфликта.
Образец жалобы в Роспотребнадзор
Подавая претензию на МТС в Роспотребнадзор важно помнить, результат ее рассмотрения во много зависит от правильности действий заявителя и грамотности письменно составленного документа. Бланк претензии можно найти как на онлайн-сервисе МТС, так и в территориальном отделении ведомства. Для данной инстанции документ может иметь письменный вид или электронный. Образец заполнения электронного варианта широко распространен в сети-интернет.
Писать жалобу следует следующим образом:
- Указать в «шапке» претензии территориальный отдел, куда будет направлен документ. Здесь же дать информацию о заявителе: Ф. И. О., дата рождения, место регистрации, место проживания и контактные телефоны. В центре листа написать «Претензия».
- В основной части всегда указывается причина обращения в эту организацию, полное описание произошедшей ситуации, ссылки на нормативные акты и статьи законодательства, которые нарушила мобильная компания. Ссылки на нормы закона желательно указать, но если обращающийся человек в этом вопросе не разбирается, можно обойтись без них.
- Предъявляются требования физического лица, обращающегося с претензией. Следует четко и конкретно разъяснить, что клиент хочет, какие меры воздействия применить к фирме, что ему возместить, компенсировать и т. д.
- Поставить подпись заявителя.
- Привести список прилагаемых документов.
Заявление сотовому оператору на возврат денег
Если вы хотите подать жалобу на компанию, чтобы возвратить денежные средства, вам также нужно будет заполнить специальный бланк. Обязательно при этом указывать абонентский номер, подробную информацию о себе: где проживаете, на какой номер вам можно звонить и пр. После этого можно приступать к описыванию проблемной ситуации:
- Если вы хотите вернуть деньги, пропавшие с вашего номера, укажите время.
- Если же требуется вернуть средства, которые были сняты из-за подписок, не оформлявшихся вами, нужно будет написать точную дату, адрес ресурса, а также номер, с баланса которого были потеряны деньги.
- Если же вам нужно возвратить перевод, который был осуществлен на неправильный номер, сохраните номер и чек, который подтверждает платеж.
В любом случае будьте готовы к тому, что вы сами могли совершить какую-либо ошибку либо забыл о том, что оформляли подписку, дополнительные услуги. Так что не стоит сразу же при проблемах с балансом обвинять компанию в мошенничестве.
Причины для подачи претензии
Важно уметь правильно сформулировать претензию, чтобы компания не смогла отказать в ее рассмотрении. Ниже перечислены основные причины, по которым компания МТС может удовлетворить претензию:
- Качество услуг не соответствует заявленному в договоре.
- Низкое качество связи.
- Большое количество спама.
- Подключение платных услуг без согласия клиента.
- Отказ в расторжении договора.
- Нарушение прав клиента.
- Жалоба на сотрудников организации.
- Незаконное списание денежных средств со счета.
- Скорость интернета не соответствует заявленной оператором.
Претензия в контролирующие органы
Если у вас возникла серьезная претензия к компании МТС и вы хотите обратиться в контролирующие органы для рассмотрения вашей жалобы, у вас есть несколько вариантов.
Один из вариантов — это обратиться в Официальную службу по защите прав потребителей (ОСПП). Для этого нужно написать претензию в ОСПП и отправить ее на официальный сайт организации. В претензии необходимо указать основания и подробное изложение вашей жалобы на МТС.
Другой вариант – обратиться в Федеральную антимонопольную службу (ФАС). Для подачи жалобы в ФАС можно воспользоваться официальным сайтом организации или обратиться лично в региональное отделение ФАС. В вашей претензии необходимо указать нарушения со стороны МТС и обосновать их.
Также вы можете обратиться к Офису жалоб и предложений по потребительским правам (ОЖПП). Для этого нужно отправить письменную претензию на официальный адрес ОЖПП или воспользоваться электронной формой обратной связи на сайте организации. В претензии необходимо указать все обстоятельства вашего дела и желаемые меры, которые должны быть приняты.
Важно помнить, что существуют сроки подачи претензии в контролирующие органы. Обычно срок составляет от 1 до 3 месяцев со дня возникновения спора или нарушения со стороны МТС. Поэтому важно не откладывать подачу претензии на длительное время и обратиться в соответствующие органы в установленные сроки.
Выберите наиболее подходящий вариант для вас и обратитесь в контролирующие органы, чтобы защитить свои права и рассмотреть вашу жалобу на МТС.
Как написать претензию в МТС?
Если возникла необходимость обратиться с претензией в МТС, у вас есть несколько вариантов для подачи жалобы. Для начала вы можете отправить претензию на официальном сайте компании или написать ее по основаниям, контролирующим МТС.
На официальной странице МТС вы можете найти раздел, предназначенный для подачи претензий и жалоб. Там есть форма для заполнения, где вы можете указать все детали вашей претензии.
Также, вы можете написать претензию в МТС по почте, указав все основания и подробности вашей претензии. Адрес для отправки претензий можно найти на официальном сайте компании МТС.
Сроки рассмотрения претензии зависят от сложности ситуации и требований, выдвинутых в претензии. Обычно, МТС старается рассмотреть претензию в кратчайшие сроки и предоставить вам ответ.